Política de Troca e Devoluções da Ashar Beauty
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@asharbeauty.com.br para obter as devidas orientações sobre como proceder.
Política de Devolução
Desistência de Compra
Se você efetuou uma compra através do site asharbeauty.com.br , recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseja desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento por meio da nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@asharbeauty.com.br .
Prazo para resistência à compra:
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) , os clientes que realizam compras em lojas virtuais têm até 07 (sete) dias após a coleta do produto para registrar a resistência da compra.
Atenção: O direito de reclamação tem o objetivo de proteger o consumidor de práticas comerciais prejudiciais e de aquisições realizadas sem pleno conhecimento do produto. No entanto, não se trata de um período de teste do produto.
O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao nosso suporte, seguindo as seguintes regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios para o endereço de envio enviado pelo nosso suporte.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos as informações enviadas.
- O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
- O produto não poderá apresentar compromissos de uso .
ATENÇÃO: Produtos orientados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes .
- ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após a coleta e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer obrigação de uso.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento e acompanhada de uma carta explicativa junto com a devolução do produto. Caso contrário, o pedido não será aceito.
Política de Troca
Produtos de Beleza e Cuidados Pessoais
Por questões sanitárias e de segurança, não realizamos trocas de produtos de uso pessoal e cosméticos após a abertura da embalagem . -se de escolher corretamente o produto certifique-se antes da compra.
Produtos com Defeito
Os produtos comercializados pelo site Ashar Beauty possuem 30 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria
- A mercadoria deverá ser enviada pelos Correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
- O cliente deverá enviar o comprovante de compra juntamente com o produto.
- Deve ser enviado um breve relato por escrito sobre o suposto defeito, detalhando o uso do produto e a frequência de utilização.
ATENÇÃO: Produtos orientados para as especificações acima não serão aceitos para análise de defeito e serão devolvidos ao remetente.
Análise de Defeitos dos Produtos
Uma avaliação será realizada por nossos fornecedores e um laudo final será emitido.
Prazo médio para conclusão: 15 dias úteis após a coleta do produto.
Laudo Favorável à Troca
- O cliente receberá, sem custos adicionais, um novo produto igual ao adquirido.
- Caso o mesmo modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto no site, respeitando o valor do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o novo produto e o reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à Troca
Se o laudo indicar que o produto não possui defeito, será devolvido ao cliente com uma carta explicativa, sem direito à substituição .
Itens que invalidam a troca por defeito:
- Ausência de defeito (quando o problema relatado não for constatado).
- Indicadores de uso inadequado do produto.
- Danos acidentais.
- Desgaste natural devido ao uso.
- Uso ou armazenamento inadequado do produto.
Cancelamento Automático de Venda pela Ashar Beauty
O cancelamento do pedido por iniciativa da Ashar Beauty poderá ocorrer nas seguintes situações:
- Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito .
- Inconsistência nos dados informados pelo cliente .
- Falta de estoque do produto adquirido .
Restituição de valores por iniciativa da Ashar Beauty
A restituição dos valores ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega devido à inexistência do endereço informado pelo comprador ou à falta de acessibilidade ao local. Nesses casos, a mercadoria retornará ao nosso centro de distribuição, e o valor pago será devolvido ao cliente, excluindo-se os custos de frete .
- Falta de estoque do produto adquirido pelo cliente devido a vendas simultâneas no site. Neste caso, haverá a devolução dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O cliente será informado sobre o ocorrido.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento.